Умови гарантії

Усі продукти, які реалізує BED4YOU, повністю відповідають сучасній нормативно-технічній документації (ТУ, ДСТУ, міжнародні стандарти якості і т. п.).

Ми абсолютно обґрунтовано стверджуємо, що за належного дотримання правил з експлуатації вони прослужать набагато довше зазначеного гарантійного терміну.

Будь-яка претензія повинна бути подана в письмовому вигляді початковим покупцем. Претензія повинна бути підтверджена оригіналом рахунку-фактури або квитанції про продаж, де буде підтверджено дату, місце і вартість покупки.

Ми також просимо зберігати гарантійний талон, проштампований продавцем (у разі, коли він видається), етикетки з виробів, паспорт та іншу документацію на товар. Це полегшить та прискорить нашу подальшу роботу з постачальником виробу щодо його ремонту або заміни.

Нижче викладено частину умов гарантійного обслуговування. Проте кожен постачальник надає індивідуальні терміни та умови гарантійного обслуговування, тому детальніше з правилами сервісу рекомендуємо ознайомитися у гарантійних талонах на конкретний виріб або уточнити у оператора інтернет-магазина.

Продавець і сервісний центр в одній особі

Всі звернення щодо гарантійним обслуговуванням приймаються через офіційні представництва BED4YOU, а саме ― через юридичних осіб, з якими покупець уклав угоду щодо покупки. Ми несемо повну відповідальність за ваш комфорт та спокій, оскільки вони є нашою головною цінністю і показником задовільної роботи.

Гарантійні умови для матраців

Розширена гарантія

Для будь-якого матрацу з асортименту BED4YOU встановлена обов’язкова 18-місячна гарантія, але на переважну більшість виробів постачальники надають розширені терміни для виявлення можливих дефектів виробництва. Така гарантія передбачає обслуговування значно довше зазначеного вище гарантійного терміну при виявленні дефектів виробництва пружинних матраців і безпружинних монолітних блоків.
З більш детальними умовами для конкретної моделі можна ознайомитися в гарантійному талоні конкретної моделі.

Для активації розширеної гарантії потрібно пред'явити гарантійний талон (якщо його було видано), чек на товар і етикетки.

Розширена гарантія не працює на механічні пошкодження та на дефекти, які виникають внаслідок природного зносу матеріалів або недотримання правил використання.

За умовами всіх гарантійних зобов’язань покупець має самостійно упакувати та транспортувати чистий матрац до представництва BED4YOU.

Виробничими дефектами не є:

• запах, який природно притаманний матеріалу у виробі, наприклад, кокосової койри, бавовни, латексу, шерсті та інших натуральних матеріалів;
• відхилення габаритів нового виробу в межах допусків заводу-виробника (як правило, для матраців встановлюють біля 10% по висоті та до 2―3 см по ширині або довжині);
• зморшки, складки, потертості та кошлатання на м'якому облицюванні і чохлах, що виникають внаслідок їх експлуатації;
• прогинання або усадка матраца глибиною менше 30 мм в області спальних місць в результаті їх тривалого використання.

Гарантія не поширюється:

• у разі використанні виробів в комерційних цілях без узгодження з BED4YOU;
• на необґрунтоване бажання покупця, спричинене його суб'єктивними відчуттями (жорсткість або м'якість) і невірний вибір покупцем розміру, форм, моделей, кольорів виробу;
• на забруднення, а також дефекти і пошкодження, що з'явилися через порушення правил експлуатації або у результаті самостійного ремонту деталей товару.

Як звернутися по гарантії

Згідно із законом «Про захист прав споживачів», якщо дефект виявлений протягом зазначеного гарантійного терміну, ми просимо звернутися на нашого офіційного представництва не пізніше 14 днів з моменту виявлення.

Обмін і повернення

Протягом встановленого законодавством часу покупець може обміняти якісний виріб, якщо збережена упаковка, властивості і зовнішній вигляд, всі пломби і ярлики. Крім того, повинні бути документи, що підтверджують покупку, з вартістю, датою і адресою продавця.
На вироби BED4YOU поширюються вимоги «Переліку непродовольчих товарів, які не підлягають поверненню або обміну».

Обміну та поверненню не підлягає якісний товар з індивідуальними властивостями (наприклад, нестандартна конструкція, форми, розміри і т. п.), коли він може бути використаний тільки покупцем, який його замовляв.