Условия гарантии

Все продукты, реализуемые BED4YOU, полностью соответствуют современной нормативно-технической документации (ТУ, ГОСТ, международные стандарты качества и т. п.).

Мы абсолютно обоснованно утверждаем, что при надлежащем соблюдении правил эксплуатации они прослужат гораздо дольше указанного гарантийного срока.

Любая претензия должна быть подана в письменном виде первоначальным покупателем. Претензия должна быть подтверждена оригиналом счета-фактуры или квитанции о продаже, где будут подтверждены дата, место и стоимость покупки.

Мы также просим хранить гарантийный талон, проштампованный продавцом (в случае, если он выдается), этикетки по изделиям, паспорт и другую документацию на товар. Это облегчит и ускорит нашу дальнейшую работу с поставщиком изделия по его ремонту или замене.

Ниже изложена часть условий гарантийного обслуживания. Однако, каждый поставщик предоставляет индивидуальные сроки и условия гарантийного обслуживания, поэтому подробнее с правилами сервиса рекомендуем ознакомиться в гарантийных талонах на конкретное изделие или уточнить у оператора интернет-магазина.

Продавец и сервисный центр в одном лице

Все обращения по гарантийному обслуживанию принимаются через официальные представительства BED4YOU, а именно через юридические лица, с которыми покупатель заключил соглашение о покупке. Мы несем полную ответственность за ваш комфорт и спокойствие, поскольку это являеться главной ценностью и показателем нашей работы.

Гарантийные условия для матрасов

Расширенная гарантия

Для любого матраса из ассортимента BED4YOU установлена обязательная 18-месячная гарантия, но подавляющее большинство изделий поставщики предоставляют расширенные сроки для выявления возможных дефектов производства.

Такая гарантия подразумевает обслуживание значительно дольше указанного выше гарантийного срока при обнаружении дефектов производства пружинных матрасов и беспружинных монолитных блоков.

С более подробными условиями для конкретной модели можно ознакомиться в гарантийном талоне конкретной модели.

Для активации расширенной гарантии необходимо предъявить гарантийный талон (если он был выдан), чек на товар и этикетки.

Расширенная гарантия не работает на механические повреждения и на дефекты, возникающие вследствие естественного износа материалов или несоблюдения правил использования.

По условиям всех гарантийных обязательств покупатель должен самостоятельно упаковать и транспортировать матрас в представительство BED4YOU.

Производственными дефектами не являются:

• запах, который естественно присущ материалу в изделии, например кокосовой койре, хлопке, латексе, шерсти и других натуральных материалов;
• отклонение габаритов нового изделия в пределах допусков завода-производителя (как правило, для матрасов устанавливают около 10% по высоте и до 2-3 см по ширине или длине);
• морщины, складки, потертости и лопатки на мягкой облицовке и чехлах, возникающие вследствие их эксплуатации;
• прогибание или усадка матраса глубиной менее 30 мм в области спальных мест вследствие их длительного использования.

Гарантия не распространяется:

• при использовании изделий в коммерческих целях без согласования с BED4YOU;
• на необоснованное желание покупателя, вызванное его субъективными ощущениями (жесткость или мягкость) и неверный выбор покупателем размера, форм, моделей, цвета изделия;
• на загрязнение, а также дефекты и повреждения, возникшие из-за нарушения правил эксплуатации или в результате самостоятельного ремонта деталей товара.

Как обратиться по гарантии

Согласно закону «О защите прав потребителей», если дефект выявлен в течение указанного гарантийного срока, мы просим обратиться на наше официальное представительство не позднее 14 дней с момента обнаружения.

Обмен и возврат

В течение установленного законодательством времени покупатель может обменять качественное изделие, если сохранена упаковка, свойства и внешний вид, все пломбы и ярлыки. Кроме того, должны быть подтверждающие покупку документы со стоимостью, датой и адресом продавца.
На изделия BED4YOU распространяются требования «Перечня непродовольственных товаров, не подлежащих возврату или обмену».

Обмену и возврату не подлежит качественный товар с индивидуальными свойствами (например, нестандартная конструкция, формы, размеры и т. п.), когда он может быть использован только заказывающим его покупателем.